物業(yè)服務(wù)事關(guān)業(yè)主的切身利益，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。推行“管家式服務(wù)”以來(lái)，物業(yè)公司深化區(qū)域責(zé)任制，強(qiáng)化細(xì)化區(qū)域管理制度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化工作責(zé)任心，做到精心、貼心、熱心、細(xì)心、耐心和全心，為業(yè)主提供*的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)大變樣，小區(qū)業(yè)主的幸福感大大增強(qiáng)。

大慶路小區(qū)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，變“物管難”為“貼心暖”。大慶路小區(qū)屬于公司的老舊家屬院，是個(gè)老齡化小區(qū)，居住人群大多為老年人，關(guān)心他們的生活與幫助他們解決生活中遇到的難題，是物業(yè)公司一項(xiàng)額外而接地氣的工作。有些老年人家里困難，身體不好，子女不在身邊，生活困難。小區(qū)工作人員積極為他們幫扶、送暖，對(duì)于生活貧困老人，物業(yè)積極聯(lián)系為他們申請(qǐng)低保;不能申請(qǐng)低保的，逢年過(guò)節(jié)為他們申請(qǐng)困難補(bǔ)助，讓他們?cè)谏钪懈惺艿胶＜{大家庭的溫暖。

星火路小區(qū)通過(guò)制定“問(wèn)題清單”破解老難題。星火路小區(qū)是物業(yè)公司目前人口*多，人員*復(fù)雜的小區(qū)，也是物業(yè)公司的重點(diǎn)、難點(diǎn)。因建設(shè)年代長(zhǎng)，設(shè)施設(shè)備陳舊，上下水管網(wǎng)年久老化大量銹蝕，頻繁出現(xiàn)各種各樣爆管漏水狀況，維修頻率逐年上升。物業(yè)工作人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的每戶管網(wǎng)進(jìn)行摸排，整理出“問(wèn)題清單”，對(duì)每戶存在的問(wèn)題做到心中有數(shù)，以便遇到管網(wǎng)爆裂能在*時(shí)間做出反應(yīng)，制定維修方案。每每發(fā)生水管爆裂、下水管堵塞，他們即在*時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，挨家挨戶上門積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，遇見(jiàn)難說(shuō)話的業(yè)主經(jīng)常顧不上吃飯、顧不上回家，三四個(gè)小時(shí)為業(yè)主進(jìn)行解釋說(shuō)明，其目的只有一個(gè)就是能在*短時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)供水，*小區(qū)業(yè)主的正常生活。

漢唐御府小區(qū)實(shí)行廚余垃圾集中清運(yùn)，解決經(jīng)營(yíng)戶后顧之憂。漢唐小區(qū)“咥飯巷”是漢唐小區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線，為周圍的住戶提供了一個(gè)便捷的就餐場(chǎng)所，也是物業(yè)公司重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源。雖然物業(yè)公司多次要求餐飲經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類規(guī)定，安裝“油水分離器”，但仍然有經(jīng)營(yíng)戶為了省錢、圖方便，經(jīng)常偷偷將廚余垃圾傾倒于下水管道，物業(yè)檢查時(shí)“油水分離器”完好，物業(yè)轉(zhuǎn)身“油水分離器”就拆掉，由此造成管道油污嚴(yán)重堵塞，增加了物業(yè)公司疏通管道和化糞池的壓力和費(fèi)用。為了給商戶營(yíng)造一個(gè)*衛(wèi)生的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)防止因餐廚垃圾堵塞管道在化糞池形成“油污蓋塊”，漢唐小區(qū)人員積極主動(dòng)想辦法，他們通過(guò)多種渠道聯(lián)系陜西藍(lán)衛(wèi)創(chuàng)環(huán)科技有限公司(一家專業(yè)清理廚余垃圾的公司)，與之簽訂了《西安市餐飲垃圾分類回收協(xié)議》。由該公司負(fù)責(zé)對(duì)餐飲戶廚余垃圾垃圾進(jìn)行統(tǒng)一回收清運(yùn)，清運(yùn)費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，不收取經(jīng)營(yíng)戶任何清運(yùn)費(fèi)用?？此莆飿I(yè)每個(gè)月支付了700——800元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，但卻從根本上解決了管道堵塞和化糞池清理“油污蓋塊”工作，解決了經(jīng)營(yíng)戶的后顧之憂，不但為企業(yè)節(jié)省了支出，也穩(wěn)定了商戶，得到了廣大餐飲商戶的一致好評(píng)。

2021年我們將進(jìn)一步落實(shí)管家式服務(wù)，提高執(zhí)行力，努力為廣大業(yè)主營(yíng)造更為溫馨、文明、和諧的宜居環(huán)境，使物業(yè)管理服務(wù)工作邁上新的臺(tái)階。