為了進一步繁榮市場，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，唱響誠信市場建設主題，響應公司2017年“用心工作、追趕超越”的號召，在海納汽配市場北區(qū)舉辦了2017年“3.15”“用心服務，繁榮市場”消費者權益保護日主題宣講會。蓮湖區(qū)工商局副局長姜天、環(huán)西路工商所所長王峰、集團公司董事局主 席孫魯秦、黨委書記郭衛(wèi)民、工會主 席王秋敏等*參加了此次宣講會。   

今 天，商品質(zhì)量已經(jīng)成為廣大民眾關注的焦點，服務理念也從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角。為了切實提高服務質(zhì)量、營造有活力的市場，海納汽配市場在如何“用心”提升服務上狠下功夫，在2015年和2016年推行“*樓層”評比，力求整合服務資源、提升服務理念。2017年進一步大膽創(chuàng)新、推進工作，著手建立以客戶需求為導向的“大客服”體系，力求將所有和客戶接觸的活動都納入到客服內(nèi)容，通過標準化工作流程對接到各業(yè)務部門，及時*解決客戶提出的問題，深入細致了解客戶的潛在需求，以“首問負責制”監(jiān)督工作，以*回訪形成投訴閉環(huán)。

宣講人員用樸實的話語描繪出了日常客服工作的種種，從工作細節(jié)體現(xiàn)用心服務。正如他們在宣講中所說“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海，才能獲得無窮的力量?！?服務要依靠我們這個團結奮進的集體、依靠大家共同實現(xiàn)。

集團公司孫主 席充分肯定了此次活動的意義并提出我們要在此次活動的基礎上，堅持不懈抓管理、抓服務，打造“繁榮、有序、方便、*”的市場，實現(xiàn)企業(yè)與商戶的共贏。

蓮湖區(qū)工商局姜副局長對此次活動給予了高度評價。他強調(diào)指出：從宣講會可以看出海納汽配市場是一家規(guī)范的企業(yè)，制度齊全，客服體系扎實，市場氛圍良好，希望再接再厲，實現(xiàn)市場與商戶共同發(fā)展。

此外，公司還在汽配中區(qū)聯(lián)合工商、質(zhì)檢和食品藥品監(jiān)督三家政府單位在市場東南角廣場處開展了3·15消費者權益法制宣傳活動。以“誠信服務，無憂消費”為主題，通過擺放展板、分發(fā)報紙、宣傳彩頁、手冊等形式，向廣大消費者普及消費者權益知識，深入介紹海納汽配市場“繁榮、有序、方便、*”的經(jīng)營宗旨，在消費者中更加確立“海納汽配品質(zhì)，誠信無憂*”的信譽形象。

（汽配北區(qū)、汽配中區(qū)供稿 四城聯(lián)創(chuàng)辦整理）